So funktioniert die Unterstützung

Mitglieder können eine Sprachnachricht hinterlassen oder eine private Nachricht senden. Anfragen landen in einer gemeinsamen Warteschlange und behalten ihre ursprüngliche Sechs-Stunden-Frist, auch wenn sie zwischen Mitarbeitenden oder Anbietern weitergegeben werden.

Den Rückruf muss eine qualifizierte Anwältin oder ein qualifizierter Anwalt tätigen. Eine automatische Antwort oder eine Eingangsbestätigung durch die Koordination erfüllt diese Zusage nicht. Verpasste Anrufe werden getrennt von abgeschlossenen Beratungen erfasst und nicht auf das Beratungskontingent angerechnet.

Die Weiterleitung richtet sich nach dem Land, in dem Beratung benötigt wird, und nach der vereinbarten Sprache. Bei unmittelbarer Gefahr wende dich an die örtlichen Notdienste; CannaCards ist ein Rückrufdienst.

Kann ein Anbieter nicht reagieren, wird der Fall an eine vertraglich vereinbarte Vertretung eskaliert. Das Mitgliederkonto zeigt den Fortschritt der Anfrage, und jede verpasste Frist wird zur Nachverfolgung erfasst.