Choisissez le pays concerné par la question
Votre pays de résidence peut différer de celui qui concerne votre problème juridique. Sélectionnez ce dernier dans le formulaire, choisissez une langue de service disponible et indiquez un numéro avec son indicatif international.
Décrivez brièvement les faits : quoi, quand, où, les documents reçus et la prochaine échéance connue. Si plusieurs pays sont concernés, indiquez-le plutôt que de décider seul quelles informations écarter.
Préparez une chronologie et trois questions
Avant l’appel, classez les événements par date et gardez les documents originaux accessibles. Distinguez ce que vous avez observé ou reçu de vos déductions. Relevez les dates exactes figurant dans les courriers sans présumer comment calculer un délai.
Choisissez trois questions prioritaires : quelle est la prochaine étape, quel document doit être examiné et une représentation supplémentaire est-elle nécessaire ? Demandez à l’avocat comment transmettre les pièces de manière sécurisée. Gardez le message initial bref ; le dossier médical reste chez le prestataire de soins.
Comprenez le délai de rappel de six heures
Pour une demande couverte, un avocat qualifié doit tenter de rappeler dans les six heures écoulées depuis la réception initiale. Nuits, week-ends et changements d’heure ne suspendent pas le délai. Messages complémentaires et réaffectations ne le remettent pas à zéro.
Consultez l’échéance dans votre compte et restez joignable. La messagerie privée est asynchrone. Un accusé de réception automatique ne constitue pas le rappel de l’avocat ; tentatives, conversations établies et consultations terminées sont enregistrées séparément.
Quand la consultation incluse est utilisée
L’adhésion à 60 € annuels, taxes applicables incluses, comprend une consultation initiale de 30 minutes maximum par année. Elle est réservée pour un dossier admissible et décomptée lorsque le conseil de fond commence. Les appels sans réponse et les défaillances du prestataire ne consomment aucune minute.
Si la consultation est interrompue, son temps restant est conservé pour cette consultation. Cela ne crée pas une consultation supplémentaire pour une autre affaire. Conseils complémentaires, travail documentaire et représentation nécessitent un tarif et un accord distincts avec le professionnel.
Adaptez le canal à l’urgence
CannaCards n’est pas une ligne d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les secours locaux ; le 112 est gratuit dans toute l’UE. N’attendez pas un rappel pour demander une aide urgente.
Après l’échange, notez la prochaine action, la personne responsable et le délai convenu. Si vous manquez l’appel ou changez de coordonnées, actualisez le même dossier afin que l’équipe conserve le contexte.
Source: European Commission
Votre liste des prochaines étapes
- Sélectionnez le pays concerné et la langue de service.
- Vérifiez votre numéro complet de rappel.
- Résumez les faits et toute échéance connue.
- Préparez vos trois questions prioritaires.
- Actualisez le même dossier et restez joignable.
Questions fréquentes
La messagerie privée est-elle un chat en direct ?
Non. Elle est asynchrone. Le compte affiche l’échéance du rappel ; un accusé de réception ne signifie pas qu’un avocat vous a parlé.
Est-ce que je perds ma consultation si je manque l’appel ?
Non. Un appel sans réponse ne consomme pas la consultation. Le temps commence avec le conseil de fond et une consultation interrompue conserve ses minutes restantes.
L’adhésion comprend-elle la représentation juridique ?
Elle comprend la consultation initiale décrite. Représentation et travail supplémentaire nécessitent un accord séparé ; l’adhésion ne garantit aucune issue juridique.
Sources officielles
- 112: the EU emergency phone numberEuropean Commission · 2026-09-23
Informations générales pour vous aider à préparer vos démarches. Faites confirmer votre situation, votre itinéraire et votre médicament par l’autorité, l’avocat ou le professionnel de santé compétent.